Que faire en cas de blocage de votre token ?

De nombreux certificats nécessitent d'être installés sur un support physique, souvent un token cryptographique.

Mais que faire en cas de perte du PIN ou de blocage du token ?

Gestion des token par fournisseur

Procédure de déblocage

Certigna

Il est nécessaire de renvoyer le token à l'autorité afin qu'elle puisse débloquer le support.

Consulter la procédure de déblocage

ChamberSign

Pour lancer la procédure de déblocage, il faut en faire la demande par mél au support chamberSign.

Un mél au porteur est envoyé pour débloquer le PIN. La procédure nécessite l'utilisation des questions de sécurité. Si de mauvaises réponses sont fournies : le certificat est bloqué définitivement lors de la 3^ème tentative. Il faut acquérir un nouveau certificat.

Procédure de déblocage du PIN

Harica

Si vous bloquez votre token Harica, il vous sera possible de définir un nouveau PIN en utilisant votre PUK (fourni en même temps que le PIN à la livraison).

Consulter la procédure

GlobalSign

2 cas de figure :

Oubli du PIN ou token bloqué par trop d'erreur (une fois le certificat installé sur le token)

Dans ce cas, il faut réinitialiser le token en suivant la procédure GlobalSign.

Attention : Si vous avez défini un mot de passe administrateur et un code PIN autres que ceux par défaut et que vous les avez oubliés, vous ne pourrez pas l'initialiser. Le token sera définitivement inutilisable.

Il faut ensuite demander la refabrication du certificat et installer la refabrication sur le token réinitialisé.

Token bloqué avant la première installation et réinitialisation impossible

Si vous êtes dans la période des 30 jours suivants la livraison du certificat alors il faut acheter un nouveau token et y installer le certificat.

Si le certificat n'a pas été téléchargé dans les 30 jours suivants sa fabrication, ce dernier est définitivement perdu.